Почему ChatGPT может заменить вашего терапевта — и в чём подвох

Феномен, который уже нельзя игнорировать

С момента запуска ChatGPT в ноябре 2022 года нейросеть стремительно вошла в повседневную жизнь сотен миллионов людей. По данным компании OpenAI, к декабрю 2024 года недельная аудитория сервиса достигла 300 миллионов пользователей. Среди них — немало тех, кто обращается к чат-боту не за помощью с работой или текстами, а за психологической поддержкой.

В сети появились инструкции о том, как «настроить» ChatGPT на роль психотерапевта, а на форумах пользователи делятся историями успешного «лечения» тревоги и отработки личных травм с помощью искусственного интеллекта. Исследователи из ФГБНУ «Научный центр психического здоровья» фиксируют: некоторые клиенты уже переводят содержание реальных психотерапевтических сессий в текст и «скармливают» его ChatGPT с просьбой помочь разобраться. Об этом рассказала психолог Екатерина Будкова.

Что ChatGPT умеет делать по-настоящему хорошо

Откровенно говоря, у нейросети есть весомые преимущества перед живым специалистом — особенно в конкретных обстоятельствах. Исследования показывают: чат-бот способен генерировать эмпатически окрашенные ответы, которые создают у собеседника ощущение понимания и безопасности. Кроме того, люди нередко охотнее раскрываются перед машиной, чем перед человеком: страх осуждения и стигматизации исчезает.

К реальным плюсам ChatGPT как инструмента психологической поддержки относятся:

• Постоянная доступность — в любое время суток, без записи и ожидания;
• Низкая стоимость — базовая версия бесплатна, что устраняет финансовый барьер;
• Отсутствие осуждения — алгоритм не испытывает усталости, раздражения или предвзятости;
• Практические техники — советы по дыхательным упражнениям, методы релаксации, когнитивные приёмы справляются с тревогой здесь и сейчас;
• Информационная поддержка — помощь в поиске стратегий преодоления стресса между сеансами настоящей терапии.

Предварительные исследования на небольших выборках фиксируют: чат-боты на базе ИИ способны помочь облегчить симптомы тревоги и лёгкой депрессии. Учёные отмечают также, что по шкале эмоциональной осведомлённости ChatGPT демонстрирует уровень, сопоставимый со средним показателем по общей популяции.

Где заканчивается помощь и начинается опасность

Однако именно там, где ставки по-настоящему высоки, ChatGPT обнаруживает принципиальные ограничения. Учёные из Научного центра психического здоровья провели эмпирическое исследование, предложив чат-боту серию запросов — от простой тревоги перед совещанием до сообщений о галлюцинациях и суицидальных мыслях.

Результат оказался показательным: по мере усложнения запросов нейросеть не задавала уточняющих вопросов и не стремилась выйти за рамки буквального смысла написанного. На сообщение о голосах в голове и «рептилоидах» — возможный признак психоза — алгоритм в рамках общей «сессии» продолжал выдавать стандартный список советов вместо немедленной отсылки к психиатру. Живой специалист в подобной ситуации среагировал бы мгновенно.

Более того, исследование зафиксировало феномен «галлюцинирования»: в ответах ChatGPT упоминалась несуществующая книга «Интеллектуал с депрессией» Ф. С. Фицджеральда. Человек в уязвимом состоянии может принять такую «информацию» за чистую монету.

Чего у алгоритма нет и не может быть

Существует то, что невозможно воспроизвести программным кодом. Психотерапевт фиксирует невербальные сигналы — паузы, интонации, напряжение в голосе. Он отслеживает перенос — особые эмоциональные реакции клиента, направленные на него самого, — и использует их как терапевтический материал. Он помнит всю историю работы с человеком: контекст, который складывается годами.

ChatGPT лишён всего этого. Каждая новая «сессия» для него начинается с чистого листа. Алгоритм не проявляет «любопытства»: он не копает глубже, не ищет скрытый смысл за словами клиента. Он настроен на когнитивно-поведенческие техники — и в результате люди с расстройствами, при которых нужен совершенно иной подход, рискуют получить не просто бесполезную, но и вредную помощь.

Ещё один тревожный фактор — этический. Компания OpenAI оставила за собой право просматривать переписку пользователей с ChatGPT в целях обучения модели. Иными словами, самые интимные переживания, которые человек доверяет «терапевту», могут стать частью корпоративных данных.