59% ставропольцев оформляют страховки онлайн — выше среднего по России

Более половины ставропольцев — 59% — уже имеют опыт покупки страховых полисов через интернет, что на 11% превышает среднероссийский уровень. Такие данные приводит СберСтрахование по итогам исследования цифрового поведения жителей города в сфере страхования.

Каждый пятый (20%) оформляет полис через сайт или мобильное приложение банка, каждый десятый (10%) — через мобильное приложение страховой компании. 2% выбирают полис на сайтах-агрегаторах или маркетплейсах страховых услуг.

Среди ключевых преимуществ онлайн-оформления ставропольцы назвали возможность самостоятельно и в удобном темпе купить полис — так ответили 27% респондентов. Ещё 11% ценят привычность цифрового способа получения услуг, по 8% отметили скорость и доступность онлайн-сервисов.

Вместе с тем горожане указали, что хотели бы улучшить: 31% хотят заранее знать размер возможной страховой выплаты, 20% — сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, 18% — быстрее получать консультацию специалиста.

Исследование также показало, какие элементы процесса самостоятельного оформления полиса наиболее важны для ставропольцев. Быстрые ответы на вопросы приоритетны для 36% опрошенных. Помощь в выборе подходящего продукта важна для 17%, понятный порядок получения готового полиса — для 12%, удобный процесс оплаты — для 7%.

Вместе с тем 52% оформляющих полисы ставропольцев делают это преимущественно офлайн — через агентов, в офисах страховых компаний или отделениях банка. Из них 43% объясняют это многолетней привычкой, 28% опасаются мошенничества или сомневаются в подлинности электронного полиса, а 15% предпочитают предварительно обсудить условия страхования с экспертом и получить профессиональную помощь при оформлении.