ВойтиНа Ставрополье краевые и муниципальные чиновники совместно улучшают работу с обращениями граждан
В Ставрополе в октябре на площадке Точки кипения Hi-Tech СКИП «Мастер» состоялась стратегическая сессия «Ярмарка ежей» — в рамках проекта «Эффективный регион». Её темой стала работа с обращениями жителей.
В сессии участвовали 32 представителя шести краевых ведомств и пяти муниципалитетов. Их разделили на пять смешанных команд, чтобы специалисты краевого и муниципального уровней могли совместно рассмотреть знакомый процесс с разных сторон.
«Ежами» участники называют рабочие проблемы, которые мешают процессу идти так, как хотелось бы. Команды вспоминали реальные случаи из практики, сравнивали их, выявляли схожие трудности, анализировали их причины и предлагали варианты системных решений для разных уровней власти.
Такой формат позволяет увидеть то, что сложно заметить внутри одной организации: если с похожей ситуацией сталкиваются в разных ведомствах и муниципалитетах, можно сообща разобраться в её причинах и найти пути изменений. Конечная цель — сделать работу с обращениями понятной и удобной для жителя на всех этапах: от момента подачи вопроса до получения ответа.
Проект «Эффективный регион» реализуется в крае с 2019 года по инициативе губернатора Ставропольского края Владимира Владимирова при методологической поддержке Госкорпорации «Росатом», сообщили в управлении пресс-службы и информполитики ГСК и ПСК.
