Услуги российских отелей «всё включено» будут предоставляться по стандарту

Приказом Росстандарта утвержден новый национальный стандарт ГОСТ Р 70587-2022 «Туризм и сопутствующие услуги. Услуги средств размещения Всё включено и Ультра всё включено. Общие требования».

Его положения впервые распространяются на оказание сопутствующих услуг в средствах размещения и дополняют нормативные документы о классификации гостиниц.

До настоящего времени отели, используя термины «все включено» самостоятельно определяли перечень и качество предоставляемых ими услуг, что зачастую могло ввести потребителей в заблуждение.

Данный стандарт содержит минимальные количественные и качественные показатели предоставления услуг «все включено» и «ультра все включено» для применения в средствах размещения всех категорий и видов.

Установлены требования в части номерного фонда, питания, наличия элементов инфраструктуры, их параметров и характеристик, развлекательных мероприятий, спортивных услуг, услуг для детей, спа-услуг и услуг водно-развлекательного комплекса — бассейнов и аквапарка, а также общего времени предоставления услуг в течение суток.

К примеру, шезлонги и матрасы к ним должны предоставляться бесплатно, минимум три раза в неделю в отелях категории «четыре звезды» должны проходить вечерние программы, «пять звезд» — вечерние программы, живая музыка и караоке — ежедневно, наличие детского меню, время работы баров для пятизвездочных — 10:00—1:00, четырехзвездочных — 10:30—0:00, «три звезды» и ниже — 11:00—23:00.

Должны быть бесплатная парковка, анимационная эстрада, торговые точки реализации средств первой необходимости, бесплатная детская кровать в номерах, детские площадка и бассейн, СПА-услуги и спортивные услуги (от «трех звезд» и выше). В номере: банный халат, тапочки, полотенце для каждого гостя, мини-бар, чайная-кофейная станция, сейф. Отметим, что это далеко не полный перечень обязательных услуг для отелей, работающих по системе «все включено» и «ультра все включено».

«Введение стандарта позволит повысить уровень качества услуг, предоставляемых российскими отелями и гостиницами, формированию привлекательного и конкурентоспособного продукта для внутренних и въездных туристов, повышению заинтересованности в российских туристических продуктах», — отметил руководитель Росстандарта Антон Шалаев.

ГОСТ Р 70587-2022 вступает в действие с 30 июня 2023 года.