Сайт Ставрополя
 
  
Сообщения
Загрузка
Новости Ставрополя и Ставропольского края
  • СВО
  • Все
  • Происшествия
  • Общество
  • Политика
  • Экономика
  • МегаФон проверит ставропольских абонентов и операторов кол-центра на совместимость

    МегаФон разработает модель индивидуальной совместимости абонентов и операторов контактного центра для повышения эффективности коммуникаций. Пары оператор-абонент, взаимодействие в которых будет наиболее продуктивным, подберёт система на базе машинного обучения.

    Пилотный проект запустят в декабре: на этом этапе сформируют и протестируют модель эффективной совместимости. Внедрить новую систему в работу контактного центра планируется уже в следующем году.

    Для определения совместимости искусственный интеллект будет учитывать возраст, пол, результаты аттестаций и обучения сотрудников, историю оценок переговоров и даже хобби оператора. Важным фактором также будут коммуникативные навыки сотрудников: стиль и темп речи, громкость голоса, особенности дикции. Таким образом, звонки будут распределяться не в случайном порядке, а с учётом персональной совместимости с каждым абонентом.

    Технологическим партнёром проекта выступает компания Axenix. Её эксперты обрабатывают результаты опросов операторов и их супервайзеров, а также исторические данные по ранее проведённым звонкам и используют их для обучения алгоритмов. Добиться оптимального результата помогают технологии перевода речи в текст и обработки естественного языка.

    Как отметил директор по стратегии и развитию бизнеса Александр Соболев, количество проактивных обращений к абонентам со стороны компании «МегаФон» строго регламентировано. Кроме того, на основе технологии big data вычисляется наиболее удобное время для звонка.

    «Нам важно, чтобы эти контакты были максимально эффективны — оператор точно донёс нужную информацию до клиента в удобной форме, а абонент в результате воспользовался персональным предложением. Проверка совместимости клиента с оператором кол-центра станет инновационным проектом для российского телеком-рынка», — подчеркнул спикер.

    Менеджер по углубленной аналитике компании Axenix Анна-Мария Лонь рассказала о том, как работает новая технология.

    «Предложенный нами алгоритм позволяет лучше понимать потребности разных категорий
    клиентов. Так, молодые люди до 30 лет реже склонны выслушать предложение оператора до конца и принять его, чем люди более старшего возраста. Люди среднего возраста чаще готовы выслушать оператора мужского пола. Абоненты от 50 лет и старше чаще готовы общаться и вероятнее принимают оффер при общении с операторами в возрасте. Ранее наша команда реализовывала подобный сервис для финансовой организации: это позволило повысить конверсию звонков на 5 процентных пунктов и принесло заказчику существенный дополнительный доход», — отметила специалист.

    МегаФон проверит ставропольских абонентов и операторов кол-центра на совместимость
    Фото: ПАО «МегаФон»
    15 декабря 2022, четверг, 11:22Общество
    Главное сейчасза неделю
    Лента новостей сегодня
    19:27Более 650 млн. рублей направит Ставрополье на развитие сельских территорий в этом году
    Более 650 млн. рублей направит Ставрополье на развитие сельских территорий в этом году
    19:04Антитеррористические учения пройдут на Ставрополье 22 мая
    18:31Дополнительные 136 млн. рублей получит Ставрополье на выплаты классным руководителям и кураторам
    17:37Человека спасли из пожара в расселённом общежитии на северо-западе Ставрополя
    16:30Кибердоктор, робот Мира и нейросети ждут гостей стенда Ставрополья на выставке «Россия» в Москве
    16:15Прокуратура Ставрополья обязала местные власти взять на баланс 7 бесхозных подстанций
    15:19Свыше 30 тысяч ставропольских школьников вступили в ряды «Орлят России»
    15:17В Ставрополе предприниматели смогут получить бесплатную правовую помощь
    15:01Ставропольские производители продуктов представили свой потенциал на международной выставке в Баку
    14:47В Ставрополе вручили дипломы выпускникам первого курса медиашколы «PRo СМИ»
    14:09Магнитогорца задержали при перевозке 7 кг наркотиков в Ессентуки
    Магнитогорца задержали при перевозке 7 кг наркотиков в Ессентуки
    14:05В Железноводске борются с туевой тлёй, поедающей деревья
    13:34В Кисловодске демонтируют более 30 незаконных строений
    13:04На Ставрополье направили в суд дело о мошенничестве на 50 млн рублей
    12:53В Невинномысске саратовец пытался сбыть почти 90 граммов синтетического наркотика
    12:12Двух невинномысских экс-полицейских заподозрили в продаже данных ритуальщикам
    Двух невинномысских экс-полицейских заподозрили в продаже данных ритуальщикам
    11:32Турнир по самбо собрал 230 спортсменов на Ставрополье
    11:05В Зеленокумске установят светофор возле школы №14
    10:41Ещё восемь центров «Точка роста» откроют в Ипатовском округе
    10:37Легковушка и мотоцикл столкнулись в Ставрополе из-за нарушения очерёдности проезда
    10:15Более 5,5 тыс. девятиклассников будут сдавать ОГЭ в Ставрополе
    09:54В Пятигорске водитель-бесправник устроил аварию с пострадавшей
    В Пятигорске водитель-бесправник устроил аварию с пострадавшей
    09:21Подросток на мопеде сбил девочку в Изобильном
    09:00Ставропольские компании приняли участие в 29-й международной строительно-интерьерной выставке MosBuild 2024
    08:31В Ставрополе 8 июня пройдёт гастрофестиваль «Зов предков»
    06:52В понедельник, 20 мая, на Ставрополье ожидается потепление
    Вчера
    21:25Пропавшего подростка из Михайловска нашли живым
    17:56В Кисловодске передали ордена Мужества семьям погибших бойцов СВО
    В Кисловодске передали ордена Мужества семьям погибших бойцов СВО
    17:03«Даша Букина» стала владелицей дома Рошке в Железноводске
    16:33В Минводах ищут пропавшую месяц назад женщину
    16:03Ставропольчанка открыла магазин для кондитеров благодаря соцконтракту
    15:31«Удачная» поездка в такси обернулась для георгиевца уголовным делом
    14:56Сельскую амбулаторию обновят за 2,5 млн рублей на Ставрополье
    14:31Бастрыкину доложат о деле с незаконной вырубкой деревьев в
    Ставрополе 
    Бастрыкину доложат о деле с незаконной вырубкой деревьев в Ставрополе
    13:19Советскую комедию покажут под открытым небом в Кировском округе
    12:57В Кисловодске открыли санаторий за 4 млрд рублей
    12:02Более 300 тыс. туристов посетили Ставрополье в майские праздники
    11:42Пожилой водитель сбил девочку в центре Ставрополя
    11:12Боец из Предгорного округа удостоен Георгиевского креста
    10:23Жители Ставрополя могут предложить территории для благоустройства в 2025
    году 
    09:4957 беспилотников перехвачены над Краснодарским краем сегодня ночью
    57 беспилотников перехвачены над Краснодарским краем сегодня ночью
    09:25Глава СКР заинтересовался жалобой ставропольца о невыдаче жилья
    инвалиду 
    08:02Прогноз погоды в Ставропольском крае на воскресенье, 19 мая
    Архив новостей
    Понедельник
    Сегодня
    +11°...+19°
    В основном ясно
    Ощущается как +15°
    Ветер «ЮВ» 2-7 м/с
    Давление 719 мм
    Влажность 62%
    Следите за обновлениями
    Telegram
    VK
    WhatsApp
    Дзен
    RSS
    Коротко о главном
    Подробнее о рассылке
    Приложение
    iOS
    Android