Сайт Ставрополя
 
  
Сообщения
Загрузка
Новости Ставрополя и Ставропольского края
  • СВО
  • Все
  • Происшествия
  • Общество
  • Политика
  • Экономика
  • Маркетинговая компания VOX-group провела контрольную закупку квартир у застройщиков Ставрополя

    В тайном эксперименте, сами того не зная, приняли участие 10 ведущих строительных компаний Ставрополя. «Мать-одиночка с детьми», «Отец семейства» и «Отставной офицер». Кто дойдёт до показа квартиры?

    В среднем по городу стоимость услуг для одного потенциального клиента, только позвонившего в компанию, варьируется от 6 до 20 тысяч рублей с учётом всех затрат на рекламную кампанию (наружная реклама, интернет и др.), а в некоторых компаниях стоимость продажи одной квартиры доходит до 150 000 рублей. Застройщики платят огромные деньги за то, чтобы им звонили. Что же происходит после того, как установится контакт?

    Для чистоты эксперимента диалог с компаниями был построен в несколько этапов:

    1. Проявить интерес к продукту компании, используя разные каналы;
    2. Взять время для размышлений и попросить перезвонить;
    3. Рассказать легенду о своей проблеме в покупке жилья;
    4. Попросить отправить информацию удобным для покупателя способом и перезвонить после ознакомления;
    5. Назначить время и посмотреть квартиру.

    В контрольной закупке приняли участие 3 человека.

    «Мать одиночка»

    Молодая мамочка с двумя детьми и без мужа живёт в однокомнатной квартире в Юго-Западном районе и планирует переехать в жильё побольше. Она готова продать квартиру и вложить материнский капитал в покупку. Свободного времени у женщины мало, поэтому коммуникации осуществляет преимущественно через интернет, email и формы обратной связи на сайтах, дважды просит перезвонить, потому что занята с детьми и хочет посоветоваться с родителями. Информацию воспринимает через интернет, так как выехать на показ не может.

    Посмотреть квартиру мать-одиночка так и не смогла.

    Второй персонаж — молодой парень с беременной женой. Поженились они недавно, живут у родителей и хотят переехать к рождению ребёнка. Денег нет, но с финансовой стороной вопроса помогут родители, которые выступят поручителями. Парень много работает, поэтому коммуникации ему удобнее осуществлять в рабочее время в переписке в мессенджерах и онлайн-чатах. Он просит прислать информацию в мессенджер и перезвонить вечером, чтобы посоветоваться с женой.

    В результате молодой семье переехать в новую квартиру не удалось, так и остались жить с родителями.

    Третий персонаж — пожилой мужчина, отставной военный, есть военная ипотека и дом в Краснодаре. Хочет продать дом в Краснодаре и переехать в Ставрополь поближе к детям. В средствах не ограничен, заявляет о бюджете от 5 миллионов рублей. Так как в технике не разбирается, коммуникации осуществляет посредством мобильной связи, соответственно, позвонил сам первым и хочет услышать описание по телефону. Итог:

    В ходе разговоров ни один из менеджеров не пытался вникнуть в проблему покупателя и в лучшем случае просто тараторил заученный текст. Учесть пожелания клиента по удобству предоставления ему информации не согласился ни один. Большинство компаний просят изучить информацию самостоятельно и ждут, пока клиент придёт с деньгами и сразу купит квартиру.

    Создатели эксперимента хотели проверить, насколько бизнес-процессы у застройщиков автоматизированы и адаптированы к типичным рыночным ситуациям. По итогу эксперимента ни один из покупателей не дошёл до этапа смотра квартиры.

    Ситуацию комментирует руководитель компании VOX-group Денис Ляпкало:

    — Мы заметили, что главной проблемой остаётся отсутствие понимания у руководства о возможностях современных систем учёта. Фраза «Я знаю, что 50% рекламы работает, но не знаю, какая именно» уже не актуальна. Сейчас мы можем посчитать эффективность всех рекламных каналов и каждого менеджера по отдельности, найти слабое звено и устранить его. Благодаря внедряемым инструментам нам удаётся снизить стоимость продажи с 50 до 18 тысяч рублей. А ведь это миллионы ежемесячной прибыли, которую могут получить застройщики. Клиента необходимо сопровождать на каждом этапе принятия решения. Менеджеры среднего звена высказываются против внедрения подобных систем, потому что это сделает их работу прозрачной, ведь вся информация о работе сотрудников становится видна как на ладони в едином отчёте. Те компании, которые поймут это первыми, будут иметь существенное преимущество. Мы готовы предоставить руководству строительных компаний подробные отчеты о работе их call-центров.

    Или попробуйте купить квартиру сами.

    30 января 2017, понедельник, 11:51Экономика
    Главное сейчасза неделю
    Лента новостей сегодня
    13:59Житель Ставрополья выращивал коноплю на грядках
    Житель Ставрополья выращивал коноплю на грядках
    13:21Форум «Новые горизонты» объединил профактив семи регионов Кавказа
    13:18Дороги перекроют в выходные в Невинномысске
    12:59Почти 5,5 тыс. туристов из Китая посетили Ставропольский край за два года
    12:56Кисловодские дороги отремонтируют за 225 млн рублей
    12:35На Ставрополье арестовали иностранных курьеров из Петербурга за попытку сбыта партии наркотиков
    12:33Центр общественного наблюдения за выборами начал работу на Ставрополье
    11:23Более 135 тысяч туристов посетили Ставрополь
    11:18В СКФУ отметили эффективность прямой линии губернатора Ставропольского края
    11:07В Будённовском округе за 67,5 млн рублей капитально отремонтируют 11 многоэтажек
    10:59Светлоградца отправили в колонию за пьяные поездки
    10:2621-летний житель Ставрополья вовлёк подростка в террористическую
    организацию 
    10:23Ставропольский десантно-штурмовой полк награжден орденом Кутузова
    08:47В Ставропольском крае стартовали выборы депутатов
    08:08Электричество отключат в части Ставрополя и других населенных пунктов 12 сентября
    Вчера
    20:47Губернатор рассказал, как пройдет День Ставрополья
    20:39Губернатор поручил главам территорий включать отопление по погоде
    20:15На проблемы с транспортом пожаловались жители Лермонтова и Светлограда
    19:52Ставропольский изобретатель наземных доронов для СВО может получить господдержку
    19:28Казачью дружину привлекут для борьбы с мотоциклистами в лесу
    Ставрополя 
    19:10Владимиров поручил организовать реабилитацию ветерана СВО
    Владимиров поручил организовать реабилитацию ветерана СВО
    19:05Новое голосование о необходимости запрета электросамокатах запустит губернатор, если количества жалоб на СИМ увеличится
    18:56Транспортную проблему в очередной раз обсудили на прямой линии губернатора Ставрополья
    18:17Власти Ставрополья обсуждают с мобильными операторами вопросы снижения платы за тарифы
    18:06На Ставрополье мошенники обкрадывали людей под видом предоставления льгот
    17:48Прокуратура помогла ставропольчанке получить ежемесячные пособия на детей
    16:47Поступила угроза минирования санатория и школы в Кисловодске
    16:43Часть Ставрополя останется без электроснабжения 12 сентября
    16:14Аэропорт Краснодара возобновил работу после трехлетнего
    перерыва 
    16:02В Ставрополе с 12 по 14 сентября пройдут выборы депутатов городской Думы
    15:52В Ставропольском крае стартует осенний призыв-2025
    15:30В СКФУ стартовал всероссийский конкурс научно-популярных проектов для школьников и студентов
    15:16Кольцо-гору в Кисловодске взяли под усиленную охрану
    14:56На Ставрополье ранее судимый мужчина задержан с 34 граммами метадона
    18:01Этот витамин нужно принимать всем россиянам с сентября по март
    15:01Как понять, что вы выгорели: 12 неочевидных признаков
    14:25Каспийский консорциум передал ставропольским больницам оборудование на 35 млн рублей
    Каспийский консорциум передал ставропольским больницам оборудование на 35 млн рублей
    14:03Водоснабжение улучшат для жителей села Нины
    13:50Билайн открыл предзаказ на iPhone 17 с эксклюзивными подарочными боксами
    13:47В Ставрополе определят пятёрку сильнейших молодых предпринимателей региона
    13:15Минтуризма Ставрополья заставили погасить долг перед бизнесменом в 14,7 млн рублей
    12:52Общественная палата просит разобраться с ситуацией в Ставропольском училище олимпийского резерва
    12:47Цены на топливо в Ставропольском крае выросли на 11,2% за год
    12:33На Ставрополье запущен онлайн-тест профессий для молодежи
    12:30Около 350 скалолазов будут соревноваться в Кисловодске
    12:30В Ставрополе ученые и инженеры работают над системой агродронов
    12:13ТПП Ставрополья назвала победителей конкурса деловых журналистов
    12:04Уборка подсолнечника проходит на Ставрополье
    Уборка подсолнечника проходит на Ставрополье
    12:01Почему финские школы отказались от домашних заданий
    11:39В Ставрополе снесли незаконное двухэтажное здание
    11:16В 18 школах Ставрополя появились автогородки для обучения детей ПДД
    10:54В СК РФ поручили возбудить уголовное дело после массового избиения мужчины на рынке в Ипатово
    10:54Житель Ставрополья покрывал жену, которая ударила его
    ножом 
    10:18Партия «Новые люди» внесла закон, запрещающий менять маршруты общественного транспорта без обсуждения с
    жителями 
    10:01Трехдневные выборы депутатов пройдут на Ставрополье
    09:38На Ставрополье за сутки произошло 9 пожаров
    09:28Аварии на водоводах и электросетях устраняют на Ставрополье
    09:02Беспилотники запустят над территорией Ставрополья
    09:01Дизайнеры интерьеров назвали главные ошибки в осеннем декоре
    08:47В Железноводске в дождь сбили пешехода
    08:34Ставропольские контрактники получили выплаты на 46,6 млн
    08:24Сегодня отключат свет в 40 городах и селах Ставрополья
    06:01Внутренний туризм подорожал на 40%: альтернативы для бюджетного отдыха
    Архив новостей
    Пятница
    Сегодня
    +9°...+20°
    Ясно, Солнечно
    Ощущается как +15°
    Ветер «В» 3-11 м/с
    Давление 718 мм
    Влажность 54%
    Следите за обновлениями
    Telegram
    VK
    OK
    Дзен
    RSS
    Приложение
    iOS
    Android