Сайт Ставрополя
 
  
Сообщения
Загрузка
Новости Ставрополя и Ставропольского края
  • СВО
  • Все
  • Происшествия
  • Общество
  • Политика
  • Экономика
  • Маркетинговая компания VOX-group провела контрольную закупку квартир у застройщиков Ставрополя

    В тайном эксперименте, сами того не зная, приняли участие 10 ведущих строительных компаний Ставрополя. «Мать-одиночка с детьми», «Отец семейства» и «Отставной офицер». Кто дойдёт до показа квартиры?

    В среднем по городу стоимость услуг для одного потенциального клиента, только позвонившего в компанию, варьируется от 6 до 20 тысяч рублей с учётом всех затрат на рекламную кампанию (наружная реклама, интернет и др.), а в некоторых компаниях стоимость продажи одной квартиры доходит до 150 000 рублей. Застройщики платят огромные деньги за то, чтобы им звонили. Что же происходит после того, как установится контакт?

    Для чистоты эксперимента диалог с компаниями был построен в несколько этапов:

    1. Проявить интерес к продукту компании, используя разные каналы;
    2. Взять время для размышлений и попросить перезвонить;
    3. Рассказать легенду о своей проблеме в покупке жилья;
    4. Попросить отправить информацию удобным для покупателя способом и перезвонить после ознакомления;
    5. Назначить время и посмотреть квартиру.

    В контрольной закупке приняли участие 3 человека.

    «Мать одиночка»

    Молодая мамочка с двумя детьми и без мужа живёт в однокомнатной квартире в Юго-Западном районе и планирует переехать в жильё побольше. Она готова продать квартиру и вложить материнский капитал в покупку. Свободного времени у женщины мало, поэтому коммуникации осуществляет преимущественно через интернет, email и формы обратной связи на сайтах, дважды просит перезвонить, потому что занята с детьми и хочет посоветоваться с родителями. Информацию воспринимает через интернет, так как выехать на показ не может.

    Посмотреть квартиру мать-одиночка так и не смогла.

    Второй персонаж — молодой парень с беременной женой. Поженились они недавно, живут у родителей и хотят переехать к рождению ребёнка. Денег нет, но с финансовой стороной вопроса помогут родители, которые выступят поручителями. Парень много работает, поэтому коммуникации ему удобнее осуществлять в рабочее время в переписке в мессенджерах и онлайн-чатах. Он просит прислать информацию в мессенджер и перезвонить вечером, чтобы посоветоваться с женой.

    В результате молодой семье переехать в новую квартиру не удалось, так и остались жить с родителями.

    Третий персонаж — пожилой мужчина, отставной военный, есть военная ипотека и дом в Краснодаре. Хочет продать дом в Краснодаре и переехать в Ставрополь поближе к детям. В средствах не ограничен, заявляет о бюджете от 5 миллионов рублей. Так как в технике не разбирается, коммуникации осуществляет посредством мобильной связи, соответственно, позвонил сам первым и хочет услышать описание по телефону. Итог:

    В ходе разговоров ни один из менеджеров не пытался вникнуть в проблему покупателя и в лучшем случае просто тараторил заученный текст. Учесть пожелания клиента по удобству предоставления ему информации не согласился ни один. Большинство компаний просят изучить информацию самостоятельно и ждут, пока клиент придёт с деньгами и сразу купит квартиру.

    Создатели эксперимента хотели проверить, насколько бизнес-процессы у застройщиков автоматизированы и адаптированы к типичным рыночным ситуациям. По итогу эксперимента ни один из покупателей не дошёл до этапа смотра квартиры.

    Ситуацию комментирует руководитель компании VOX-group Денис Ляпкало:

    — Мы заметили, что главной проблемой остаётся отсутствие понимания у руководства о возможностях современных систем учёта. Фраза «Я знаю, что 50% рекламы работает, но не знаю, какая именно» уже не актуальна. Сейчас мы можем посчитать эффективность всех рекламных каналов и каждого менеджера по отдельности, найти слабое звено и устранить его. Благодаря внедряемым инструментам нам удаётся снизить стоимость продажи с 50 до 18 тысяч рублей. А ведь это миллионы ежемесячной прибыли, которую могут получить застройщики. Клиента необходимо сопровождать на каждом этапе принятия решения. Менеджеры среднего звена высказываются против внедрения подобных систем, потому что это сделает их работу прозрачной, ведь вся информация о работе сотрудников становится видна как на ладони в едином отчёте. Те компании, которые поймут это первыми, будут иметь существенное преимущество. Мы готовы предоставить руководству строительных компаний подробные отчеты о работе их call-центров.

    Или попробуйте купить квартиру сами.

    30 января 2017, понедельник, 11:51Экономика
    Главное сейчасза неделю
    Лента новостей сегодня
    11:26На Ставрополье потушили 23 ландшафтных пожара за сутки
    11:13Терренкуры Железноводска перекрыли из-за шквалистого ветра
    Терренкуры Железноводска перекрыли из-за шквалистого ветра
    11:02Из аэропорта Минвод теперь можно летать в Оренбург
    09:05Ставропольские батутисты показали лучший результат на всероссийских соревнованиях
    Вчера
    20:05Жители Ставрополья обогатили мошенников на 47 млн рублей
    19:42Жительница Ипатова открыла парикмахерскую по соцконтракту
    19:00Распространителя марихуаны поймали в Пятигорске
    18:11В Ставрополе продлят работу некоторых автобусов
    17:59В Ставрополе за неделю родилось более 190 детей
    17:51Вандалы испортили конструкции у кисловодского озера
    17:38Ставропольский драмтеатр представил спектакль по рассказам участников СВО
    17:24ПСБ поддержит инвестпроекты в Ставропольском крае
    16:28На Ставрополье привили от гриппа более 75 тыс. детей
    15:58Невинномысец получил к совершеннолетию 1,5 млн рублей алиментов
    15:12Пожар из-за обогревателя произошел в Кисловодске
    14:57Иномарка сбила подростка в
    Ставрополе 
    14:02Больше полутысячи ставропольских студентов стали участниками акселераторов
    13:2830-килограммовую тыкву представят на фестивале в Ставропольском крае
    30-килограммовую тыкву представят на фестивале в Ставропольском крае
    13:07Благоустроенный сквер откроют на севере Ставрополя
    12:37На Ставрополье глава агрофирмы скрыл от налоговой более 5 млн рублей
    18:01Почему бедные остаются бедными: 5 привычек, которые убивают богатство
    15:01Почему советская колбаса была вкуснее: технолог раскрыл правду
    12:01Математик из Кембриджа показал формулу счастья
    11:56На Ставрополье ликвидировали нарколабораторию
    На Ставрополье ликвидировали нарколабораторию
    11:24Выборы на Ставрополье признаны состоявшимися и действительными во всех муниципальных образованиях
    11:18Жителя Ставрополья осудили за попытку украсть из банкомата 3,7 млн рублей
    11:11Надежный интернет и связь для стабильной работы: «билайн бизнес» представляет сервисы для устойчивой связи
    10:41На Ставрополье в 104 года умерла ветеран-медик Раиса Гончарова
    На Ставрополье в 104 года умерла ветеран-медик Раиса Гончарова
    10:23Грунтовую дорогу заасфальтировали в селе Ставрополья
    09:57Ставрополь готов к холодам
    09:46На Ставрополье отремонтируют четыре дома за 12 млн рублей
    09:29Ставропольчанки завоевали медали на состязаниях по спорториентированию
    09:04В Ставрополе открылся новый дилерский центр CHANGAN от группы компаний «Автопрестиж»!
    09:01Секретный остров, который не показывают на картах Google
    08:59Трое пострадали из-за пьяного водителя на Ставрополье
    08:38Электричество отключат почти в 40 населенных пунктах Ставрополья
    08:31Земля переживает сильнейшую магнитную бурю за три месяца
    Земля переживает сильнейшую магнитную бурю за три месяца
    08:11В Пятигорске запустили четыре новых трамвая
    06:01Нейропсихолог объяснил, почему нельзя давать детям гаджеты до 7 лет
    Архив новостей
    Вторник
    Сегодня
    +8°...+20°
    Облачно
    Ощущается как +15°
    Ветер «В» 5-15 м/с
    Давление 717 мм
    Влажность 63%
    Следите за обновлениями
    Telegram
    VK
    OK
    Дзен
    RSS
    Приложение
    iOS
    Android