Специалисты Российского государственного социального университета провели независимую оценку качества работы 17 учреждений социального обслуживания края, оказывающих услуги семье и детям. Анализ проведен в соответствии с договором, заключённым между министерством труда и социальной защиты населения региона и вузом.
Для оценки использовались различные методы и ресурсы, применялся комплексный подход, включающий в себя анкетирование потребителей услуг, персонала учреждений и внешних наблюдателей, наблюдение за полнотой предоставления информации посредством интернет-ресурсов и на стендах учреждений, изучение штатного расписания учреждений и планов повышения квалификации их сотрудников.
Исследование проводилось по таким параметрам, как открытость и доступность информации об учреждениях социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления социальных услуг; компетентность работников организаций социального обслуживания при оказании социальных услуг; удовлетворённость качеством их предоставления.
По итогам сбора, обобщения и анализа информации установлен рейтинг учреждений социального обслуживания семьи и детей, разработан план мероприятий по улучшению качества оказания услуг.
В целом, специалистами отмечен высокий уровень работы в большинстве региональных учреждений. Окончательная оценка работы соцучреждений края будет представлена после утверждения результатов исследования Общественным советом регионального министерства.
Всего в течение года запланировано провести независимую оценку деятельности всех 73 подведомственных министерству учреждений, оказывающих населению края социальные услуги в стационарной, полустационарной форме и на дому. |
Войти
