В мае этого года компании «Зеленая точка» исполняется 8 лет, в связи с чем самые преданные абоненты этого межрегионального оператора связи получат приятные бонусы, рассказал директор компании Андрей Рублев.
- За 8 лет у нас были взлеты и падения, успешные времена сменяли трудности и проблемы, но мы никогда не теряли свой командный дух и настрой на победу и всегда решали их. Сегодня группа компаний «Зеленая точка» – это межрегиональный оператор связи, успешно работающий не только в Ставрополе, но и еще в 15 городах России, и мы не останавливаемся на достигнутом, – отметил Рублев.
Более трех лет назад в ставропольском офисе компании произошел сильный пожар. Загорелся центральный узел связи – место, где располагается жизненно необходимое и дорогостоящее оборудование компании. В офисе срочно собралась вся инженерная служба, сразу приступившая к оценке ущерба и восстановлению связи. К сожалению, большая часть аппаратуры вышла из строя. То, что сохранилось, было ненадежно и могло в любой момент прекратить работу. Тогда около двадцати тысяч человек остались без связи.
- Я сразу записал видеообращение с информацией о ситуации. Мы его разместили на всех форумах, во всех соцсетях. Мне пришлось руководить работой по оповещению абонентов дистанционно, так как я был в дороге. В самом офисе тоже не было связи, поэтому мы задействовали альтернативные каналы. Мои коллеги сработали отлично, – делится воспоминаниями коммерческий директор компании Андрей Репин.
Был организован информационный центр, представители компании постоянно отписывались в интернете, отвечали на вопросы. Всем абонентам были разосланы СМС. Люди в подавляющем большинстве случаев относились к ситуации с пониманием и сопереживанием. Приходили в офис компании, поддерживали словом на официальных страницах в сетях. Многие предлагали посильную помощь, даже конкуренты готовы были помочь «Зеленой точке», дать в аренду оборудование. Эта поддержка сыграла важную роль в быстром восстановлении работы компании.
Для восстановления работы сети потребовалось около полутора суток. Как выяснилось при проведении работ, причиной пожара стало короткое замыкание.
- Естественно мы не могли оставить абонентов без компенсации за перерыв в предоставлении услуг. Правда, было одно «но», - рассказывает Андрей Репин. - Мы решили предложить компенсацию всем. И не в пересчете на дни простоя, а по 100 рублей, что эквивалентно почти 6 дням оплаты. И хотя деньги с учетом всех потерь были ох как и нужны, репутация важнее. При входе в личный кабинет у абонента высвечивалось окно, в котором был выбор – либо получить компенсацию, либо отказаться от нее в пользу компании. Почти половина абонентов, выбрала отказ от компенсации. И это было совершенно анонимное, добровольное желание. В случае отказа была возможность оставить свой отзыв или указать причину отказа. Такая своеобразная стена.
Сегодня компания решила вспомнить те добрые поступки, поблагодарить за то, что их поддержали в тяжелую минуту, и в честь Дня рождения начислить этим абонентам 200 бонусных баллов.
- Добро всегда возвращается! Мы верим в это! - считает коллектив «Зеленой точки».
Архив 2012 год
На правах рекламы |
Войти
