«Акцию качества» с клиентами своих учреждений провели в министерстве социальной защиты населения Ставропольского края. Главной ее целью было выяснить, насколько наши граждане довольны предоставляемыми услугами.
Итоги мероприятия подвели на очередном заседании Общественного совета, созданном при министерстве.
Анкеты, собранные сотрудниками социальных учреждений, обработали специалисты филиала Российского государственного социального университета в г. Ставрополе. Заместитель директора университета Рузанна Мирошниченко проинформировала о результатах анкетного опроса. Всего в анкетировании приняли участие 2771 человек.
Вопросы анкеты касались состояния и оснащения помещения, в котором осуществляются услуги, наличия там информационных материалов. Анализу подверглись такие параметры, как профессионализм и человеческие качества сотрудников: компетентность, корректность, доброжелательность, умение работать с «трудными» клиентами, способность избегать конфликтов или максимально удачно их разрешать.
Как сообщили в пресс-службе министерства социальной защиты населения, по результатам анкетирования наибольшее количество баллов получили Центр социального обслуживания Предгорного района, Краевой социально-оздоровительный центр «Кавказ», Георгиевский районный центр социального обслуживания населения.
Среди учреждений социального обслуживания семьи и детей лучшими стали Благодарненский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония», Апанасенковский центр социальной помощи семье и детям, Степновский социально - реабилитационный центр для несовершеннолетних, Краевой реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Орленок».
Среди психоневрологитческих интернатов наибольшее количество баллов получили Надзорненский, Балахоновский и Изобильненский.
Среди домов-интернатов для престарелых и инвалидов в тройке лидеров - Левокумский, Иноземцевский и Преградненский.
Председатель Общественного совета заслуженный работник социальной защиты населения Российской Федерации Нина Шумская сообщила, что она в составе жюри уже посетила социальные учреждения Апанасенковского и Ипатовского районов и была приятно удивлена произошедшими переменами.
Последний раз она была там более восьми лет назад, когда работала в министерстве. По ее наблюдениям, сегодня большинство учреждений располагают современными медицинскими блоками, спортивными залами, имеют все необходимое бытовое оборудование, подняли на более высокий уровень санитарное состояние и культурное обслуживание, благоустроили территорию. Хотя, по ее словам, есть в ведомстве и учреждения, которые пока имеют слабую материальную базу, что не позволяет им повысить качество обслуживания, поэтому надо изыскивать возможности, чтобы помочь им.
Присутствовавший на заседании Общественного совета министр социальной защиты населения Ставропольского края Алексей Карабут поблагодарил специалистов университета за оперативно проведенное анкетирование, которое, по его мнению, поможет сотрудникам министерства планировать свою работу с учетом полученных сведений. |
Войти
