Сайт Ставрополя
 
  
Сообщения
Загрузка
Новости Ставрополя и Ставропольского края
  • СВО
  • Все
  • Происшествия
  • Общество
  • Политика
  • Экономика
  • Оператор Т2 заработал пять наград за лучший клиентский опыт

    Реклама

    Российский оператор мобильной связи T2 получил награды в пяти номинациях премии CX WORLD AWARDS. Компания стала победителем и обладателем приза зрительских симпатий в одной из номинаций, а также получила высокое одобрение жюри еще в четырех категориях.

    Премия CX WORLD AWARDS каждый год отмечает выдающиеся инициативы и лидеров индустрии клиентского опыта, поддерживая развитие клиентоориентированного подхода в компаниях. Заслуги участников оценивают более 150 экспертов из разных отраслей.

    Т2 заняла лидирующую позицию среди более чем 350 номинантов. Оператор стал победителем и обладателем приза зрительских симпатий в номинации «Расскажите вашу историю заботы о клиентах», представив развитие идеологии human to human в проекте «проЧУВСТВУЙ сервис». Проект стартовал в 2024 году в Дистанционном сервисе с акцентом на проактивный подход в предоставлении лучших решений для клиентов. За год число таких консультаций выросло в 2,5 раза, а уровень удовлетворенности клиентов составил 91%.

    Жюри высоко оценило проекты команды T2.Digital в категории «Лучший пользовательский опыт». Благодаря комплексному ребрендингу компания обновила цифровые интерфейсы, запустила собственную дизайн-систему и внедрила единый подход к оценке клиентского пути. Это позволило в 2,2 раза сократить количество ошибочных сценариев и снизить нагрузку на службу поддержки.

    Т2 также получила признание в номинации «Лучшая антикризисная стратегия и управление». Одной из антикризисных мер стала масштабная роботизация клиентских процессов. Оператор внедрил бота-помощника для специалистов, индикаторы возможных неполадок, а также повысил уровень автоматизации голосового помощника и чат-бота до 65%. Клиенты оценили удобство решений — удовлетворенность ботом в ключевых сценариях составила 89%.

    Компания завоевала одобрение жюри в категории «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов». В ответ на изменившиеся ожидания пользователей компания упростила подачу и отслеживание заявок в приложении T2 и реализовала проект «Электронные заказные письма». Команда полностью автоматизировала процесс ответов на письменные обращения клиентов. Вместо стандартного процесса с распечаткой, подписанием, упаковкой и доставкой ответа, специалисту достаточно подписать PDF-документ с ответом и загрузить его на сайт Почты России. Время на отправку сократилось в 10 раз, клиент получает ответ за 5 дней вместо 10 и может даже получить его мгновенно через Госуслуги.

    T2 получила признание и в категории «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». Для оптимизации процессов компания использует современные технологии, включая искусственный интеллект. С его помощью оператор определяет тональность сообщений, прогнозирует тренды и помогает сохранять персональный подход даже при больших объемах обращений.

    Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:
    «Качественный клиентский опыт начинается с доверия и уважения к человеку. Для T2 это не отдельный проект, а часть культуры, в которую мы системно инвестируем. Мы видим, как растут ожидания пользователей, и стремимся опережать эти изменения — сочетая технологии, проактивный подход и живое общение. Даже в автоматизированных процессах важно сохранять человечность. Миссия T2 остается неизменной: бросать вызов, находить нешаблонные решения и предоставлять сервис высокого качества».

    Оператор Т2 заработал пять наград за лучший клиентский опыт
    Фото: пресс-служба Т2
    23 мая 2025, пятница, 14:14На правах рекламы
    Главное сейчасза неделю
    Лента новостей сегодня
    13:58В Ставрополе за неделю родилось более 200 детей
    В Ставрополе за неделю родилось более 200 детей
    13:40Почти 140 нарушений миграционного законодательства выявили за неделю на Ставрополье
    13:39Ставропольцы доставили в зону СВО еще 15 беспилотников
    13:00На Северном Кавказе снимают докфильм о разработках ученых
    12:34На Ставрополье за полгода построили 1,26 млн кв. м жилья
    12:13Несанкционированный приют для собак обнаружили в Железноводске
    12:10Ставропольские аграрии собрали более 8,5 млн тонн зерна
    11:47В Пятигорске полицейских будут судить за взятки на миллион рублей
    10:44Пьяная ставропольчанка сожгла 300 тюков сена из мести
    10:44Шестнадцать домов на КМВ обновят за 45 млн рублей
    09:52Две пассажирки маршрутки пострадали в аварии в Ставрополе
    08:47В Ставрополе создадут календарь цветения полей
    В Ставрополе создадут календарь цветения полей
    08:10Машина сбила ребенка в Кисловодске
    Вчера
    19:44Собака напала на двух детей в Ессентуках
    17:50В Ставрополе начался прием заявок на фестиваль цветников
    17:43Ремонт дорог в ставропольской станице обошелся в 113 млн рублей
    Ремонт дорог в ставропольской станице обошелся в 113 млн рублей
    17:07В Кисловодске в конце июля пройдет фестиваль сыра
    16:52Спортплощадка за 3 млн рублей появится в округе Ставрополья
    15:56Рабочая неделя на Ставрополье начнется с дождей
    15:37В Ессентуках задержали велоугонщика
    В Ессентуках задержали велоугонщика
    14:41Пропавшую школьницу нашли в городе на Ставрополье
    14:06В Ипатовском округе обустроили дорожки в сельском парке
    12:57Еще 6 суперинтенсивных садов заложили на Ставрополье
    12:47Более 195 млн рублей потратят на ремонт дорог в Новоалександровском округе
    12:04Молния убила мужчину и животных в КЧР
    Молния убила мужчину и животных в КЧР
    11:37На Ставрополье ищут пропавшую 14-летнюю девочку
    11:20На западе Ставрополья прогнозируется чрезвычайная пожароопасность
    10:40Почти 8 тыс. детей отдохнули летом в лагерях Ставрополя
    10:23Автомобилист скрылся после ДТП с 15-летним мотоциклистом
    09:49В Минводах задерживаются рейсы из-за ограничений в московских аэропортах
    В Минводах задерживаются рейсы из-за ограничений в московских аэропортах
    09:06В Буденновске столкнулись три машины
    Архив новостей
    Понедельник
    Сегодня
    +18°...+28°
    Облачно
    Ощущается как +24°
    Ветер «ЮВ» 2-7 м/с
    Давление 712 мм
    Влажность 60%
    Следите за обновлениями
    Telegram
    VK
    OK
    Дзен
    RSS
    Приложение
    iOS
    Android