Сайт Ставрополя
 
  
Сообщения
Загрузка
Новости Ставрополя и Ставропольского края
  • СВО
  • Все
  • Происшествия
  • Общество
  • Политика
  • Экономика
  • Оператор Т2 заработал пять наград за лучший клиентский опыт

    Реклама

    Российский оператор мобильной связи T2 получил награды в пяти номинациях премии CX WORLD AWARDS. Компания стала победителем и обладателем приза зрительских симпатий в одной из номинаций, а также получила высокое одобрение жюри еще в четырех категориях.

    Премия CX WORLD AWARDS каждый год отмечает выдающиеся инициативы и лидеров индустрии клиентского опыта, поддерживая развитие клиентоориентированного подхода в компаниях. Заслуги участников оценивают более 150 экспертов из разных отраслей.

    Т2 заняла лидирующую позицию среди более чем 350 номинантов. Оператор стал победителем и обладателем приза зрительских симпатий в номинации «Расскажите вашу историю заботы о клиентах», представив развитие идеологии human to human в проекте «проЧУВСТВУЙ сервис». Проект стартовал в 2024 году в Дистанционном сервисе с акцентом на проактивный подход в предоставлении лучших решений для клиентов. За год число таких консультаций выросло в 2,5 раза, а уровень удовлетворенности клиентов составил 91%.

    Жюри высоко оценило проекты команды T2.Digital в категории «Лучший пользовательский опыт». Благодаря комплексному ребрендингу компания обновила цифровые интерфейсы, запустила собственную дизайн-систему и внедрила единый подход к оценке клиентского пути. Это позволило в 2,2 раза сократить количество ошибочных сценариев и снизить нагрузку на службу поддержки.

    Т2 также получила признание в номинации «Лучшая антикризисная стратегия и управление». Одной из антикризисных мер стала масштабная роботизация клиентских процессов. Оператор внедрил бота-помощника для специалистов, индикаторы возможных неполадок, а также повысил уровень автоматизации голосового помощника и чат-бота до 65%. Клиенты оценили удобство решений — удовлетворенность ботом в ключевых сценариях составила 89%.

    Компания завоевала одобрение жюри в категории «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов». В ответ на изменившиеся ожидания пользователей компания упростила подачу и отслеживание заявок в приложении T2 и реализовала проект «Электронные заказные письма». Команда полностью автоматизировала процесс ответов на письменные обращения клиентов. Вместо стандартного процесса с распечаткой, подписанием, упаковкой и доставкой ответа, специалисту достаточно подписать PDF-документ с ответом и загрузить его на сайт Почты России. Время на отправку сократилось в 10 раз, клиент получает ответ за 5 дней вместо 10 и может даже получить его мгновенно через Госуслуги.

    T2 получила признание и в категории «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». Для оптимизации процессов компания использует современные технологии, включая искусственный интеллект. С его помощью оператор определяет тональность сообщений, прогнозирует тренды и помогает сохранять персональный подход даже при больших объемах обращений.

    Елена Юрина, директор по дистанционному сервису:
    «Качественный клиентский опыт начинается с доверия и уважения к человеку. Для T2 это не отдельный проект, а часть культуры, в которую мы системно инвестируем. Мы видим, как растут ожидания пользователей, и стремимся опережать эти изменения — сочетая технологии, проактивный подход и живое общение. Даже в автоматизированных процессах важно сохранять человечность. Миссия T2 остается неизменной: бросать вызов, находить нешаблонные решения и предоставлять сервис высокого качества».

    Оператор Т2 заработал пять наград за лучший клиентский опыт
    Фото: пресс-служба Т2
    23 мая 2025, пятница, 14:14На правах рекламы
    Главное сейчасза неделю
    Лента новостей вчера
    20:11На ПМЭФ подписано соглашение о развитии спорта «гонки дронов» на Северном Кавказе
    20:00Участники сессии ВТБ на ПМЭФ-2025 обсудили новые точки роста для стран Глобального Юга
    19:36Северный обход Ставрополя реконструируют в рамках государственно-частного партнерства
    Северный обход Ставрополя реконструируют в рамках государственно-частного партнерства
    19:12НА ПМЭФ обсудили строительство новой больницы в
    Ставрополе 
    18:21ПСБ и ВЭБ.РФ поддержат производство первого в России электромобиля Атом
    18:00Лучших студентов наградили в аграрном университете Ставрополя
    17:38«Магнит» и Билайн внедрят цифровые продукты и сервисы для улучшения клиентского опыта в магазинах
    17:18На 284 млн рублей оштрафовали ставропольца за несанкционированную свалку
    17:14Мебель для детской
    16:42Награжденные орденами ветераны СВО стали стажерами минимущества края
    16:31Ставропольская молодёжь присоединится к онлайн-марафону памяти
    15:44С начала года Ставропольские хирурги провели пять трансплантаций органов
    15:36Ставрополец под видом благотворительности собирал деньги на финансирование
    терроризма 
    15:071,6 млрд рублей направят на реконструкцию центра майер-медицины в Кисловодске
    1,6 млрд рублей направят на реконструкцию центра майер-медицины в Кисловодске
    14:49Более 5 млрд рублей вложат в развитие двух аэропортов на Ставрополье
    14:11На Ставрополье создадут студенческое конструкторское бюро БАС
    13:49Саранча атаковала ставропольские поля
    13:16В Минводах снесли незаконную пристройку к дому
    В Минводах снесли незаконную пристройку к дому
    12:10На ПМЭФ договорились о поддержке радиоэлектроники и развитии цифровых сервисов
    12:03Сарай с газовыми баллонами загорелся на Ставрополье
    11:30Антитеррористические учения пройдут в Кочубеевском округе
    10:41Группа Арнест вложила 28 млрд рублей в развитие «Объединенных пивоварен»
    10:37Пожар в Новоалександровске унес жизнь человека
    10:28Ребенок и двое взрослых пострадали при съезде машины в кювет на Ставрополье
    09:3817-летнего жителя Ставрополья арестовали за пропаганду терроризма
    09:26Около 640 тысяч ставропольцев выбрали объекты для благоустройства
    08:48В России внедряют систему «Мигрант ID» партии «Новые люди»: что изменится в Ставрополе
    В России внедряют систему «Мигрант ID» партии «Новые люди»: что изменится в Ставрополе
    08:45Три ярмарки пройдут в выходные в Ставрополе
    08:3561 украинский беспилотник сбили за ночь над регионами России
    08:10Четыре машины столкнулись на юго-западе Ставрополя
    16:3610 класс или колледж: что выбрать после 9 класса в 2025 году
    14:20Найдены поразительные способности апельсиновых корок
    Найдены поразительные способности апельсиновых корок
    04:52Утром 20 июня на Ставрополье объявлен отбой беспилотной опасности
    04:29На Ставрополье вновь введен режим беспилотной опасности
    Архив новостей
    Суббота
    Сегодня
    +12°...+21°
    В основном ясно
    Ощущается как +17°
    Ветер «З» 4-12 м/с
    Давление 716 мм
    Влажность 62%
    Следите за обновлениями
    Telegram
    VK
    OK
    Дзен
    RSS
    Приложение
    iOS
    Android